Política de cancelación y de reclamación de Tasking

Para los clientes

Antes de que el profesional acepte tu solicitud

¿Qué ocurre si cancelas tu solicitud de reserva?

En cuanto buscas un servicio, tienes la posibilidad de enviar hasta 3 solicitudes de reserva a 3 profesionales diferentes, es decir, una notificación de que quieres contratar sus servicios, debiendo estos aceptar o rechazar dicha solicitud en un plazo máximo de 24 horas. El primero que acepta el servicio solicitado será quien se quedara con el trabajo solicitado, y a los otros 2 se le cancelara de forma automática la solicitud

Para los casos en los que ningún profesional, por cualquier motivo, hubiese respondido a la solicitud recibida, podrás cancelar la solicitud de reserva enviada de forma totalmente gratuita. No se hará ningún cargo económico hasta que algún profesional haya aceptado la solicitud.

Una vez que el profesional ha aceptado tu solicitud

¿Qué ocurre si cancelas un servicio?

Si cancelas un servicio, el importe del reembolso se encontrará sujeto a los siguientes plazos:

• Hasta 48 horas antes del inicio del servicio:

Cancelación gratuita

• Hasta 24h antes del inicio del servicio:

Reembolso del 75%

• Hasta 12hs antes del inicio del servicio:

Reembolso del 50%

• Hasta 6hs del inicio del servicio:

Reembolso del 0%

Existen causas justificadas en las que no se aplica la política de cancelación previamente mencionada. Si consideras que existe una causa justificada para cancelar tu servicio, por favor, escríbela en el campo de texto que aparece en la pantalla de cancelación del servicio para que el equipo de soporte de Tasking pueda analizarla. En caso de que el equipo de soporte de Tasking determine que la causa de tu cancelación se encuentra recogida en las Causas de Cancelación Justificada, se procederá al reembolso del 100% del importe del servicio.

¿Qué ocurre si el profesional me cancela un servicio?

En caso de que sea el profesional el que cancela el servicio contratado, te reembolsaremos el importe que corresponda dependiendo del tiempo en el cancela el profesional, incluidos los gastos de gestión.

Después de recibir tu servicio

¿Puedo reclamar el servicio?

Puedes reclamar un servicio siempre que consideres que existe una causa justificada de reclamación.

Los siguientes casos serán considerados como Causas de Reclamación Justificada:

• El profesional no ha realizado todos o alguno de los servicios para los que ha sido contratado.

• El profesional no es quien dice ser o no tiene las habilidades que muestra en su perfil.

• El profesional no se ha presentado al servicio.

• El profesional se ha presentado tarde.

• Ha surgido un problema durante la realización del servicio.

• No se ha podido llevar a cabo el servicio.

• El profesional te ha propuesto acordar el pago del servicio al margen de la plataforma.

• El resultado del servicio recibido es muy deficiente o ha implicado o generado algún daño como consecuencia de su realización.

• Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Tasking estime oportuno.

El equipo de soporte analizará la causa de la reclamación así como los hechos descritos en ésta, pidiendo tanto al cliente como al profesional aquellas explicaciones o pruebas que sean necesarias para la resolución de la disputa. En caso de que el equipo de soporte de Tasking determine que tu reclamación se encuentra justificada, se procederá al 100% del reembolso del importe del servicio.

Para los profesionales

Una vez que ya has aceptado el servicio

¿Qué ocurre si cancelas un servicio?

Las cancelaciones de servicios reducen enormemente la confianza de los clientes en la plataforma y de los profesionales que con ella prestan servicios.

Por este motivo, si al cancelar un servicio no justificas la cancelación o se considera que esta justificación no se encuentra recogida en las Causas de Cancelación Justificada, se aplicará una sanción que implicará una disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Esto afectará directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten sus servicios.

Debes recordar que, aunque se penalice la cancelación de un servicio, se penalizará aún más no presentarse a un servicio. Por lo tanto, si por cualquier motivo no vas a poder acudir a la realización del servicio, es mejor que lo canceles. Cuanto antes canceles el servicio, menor será la sanción recibida.

Cabe destacar que, si se conoce que se ha cancelado el servicio para realizarlo de forma externa a la plataforma y así evitar la tarifa de gestión, no solo conllevará una disminución muy grave de la visibilidad del perfil, sino que podrá suponer la expulsión inmediata de la plataforma de forma definitiva.

En el momento de cancelar un servicio, tienes la posibilidad de justificar la cancelación si lo consideras oportuno. Si lo haces, esta justificación puede:

• Ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso no existirá ninguna penalización por cancelar el servicio.

• No ser se acepta por el equipo de soporte, en cuyo caso se aplicará la disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda.

¿Qué ocurre si no te presentas a un servicio?

No presentarse a la realización del servicio es una de las faltas más graves que un profesional puede cometer en Tasking.

No sólo suponen un enorme perjuicio al cliente (al no conceder apenas margen para encontrar otra solución), sino que también reducen enormemente la confianza de los clientes en la plataforma y de los profesionales que con ella prestan servicios.

Por este motivo, si no te presentas a un servicio, se aplicará una sanción que implicará suspensión de la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda por 2 días. Esto afectará directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten sus servicios. En caso de que existan mas de 3 cancelaciones en el mes no justificadas, Tasking podrá tomar la decisión de dar de baja el perfil para no dañar la confianza en la plataforma y no perjudicar a los clientes.

Desde Tasking te pedimos que, en el momento en el que conozcas que no podrás acudir a un servicio, canceles el servicio cuanto antes. Esto no sólo supone una menor sanción a tu visibilidad, sino que ayuda a que la confianza dentro de la comunidad no se vea afectada.

¿Qué ocurre si el cliente te cancela un servicio?

En el caso de que sea el cliente quien cancela el servicio contratado, no se te aplicará ningún tipo de sanción. Además, a modo de compensación, se te abonará, según el momento en el que el cliente hubiese cancelado el servicio, las siguientes cantidades:

• Hasta 48 horas antes del inicio del servicio:

No se abonará nada

• Hasta 24h antes del inicio del servicio:

Compensación del 25% del importe del servicio

• Hasta 12hs antes del inicio del servicio:

Compensación del 50% del importe del servicio

• Hasta 6hs antes del inicio del servicio:

Compensación del 100% del importe del servicio

La cantidad compensada será enviada a Mis Saldos de Tasking.

Después del servicio

¿Puedo reclamar el servicio?

Puedes reclamar un servicio siempre que consideres que existe una Causa de Reclamación Justificada. Serán consideradas como tales las siguientes:

• No has podido proceder a la realización del servicio por un impedimento causado por el cliente ( ej: no abría la puerta o la dirección del servicio era errónea).

• El cliente ha solicitado servicios que no estaban especificados en los detalles de la reserva.

• El cliente ha sugerido la realización de algún servicio de carácter sexual.

• El cliente no ha especificado algún detalle esencial para la realización del servicio.

• El comportamiento del cliente durante el servicio ha sido brusco, amenazante o intimidatorio.

• El cliente te ha sugerido acordar la contratación y el pago del servicio al margen de la plataforma.

• Consideras que existe una causa justificada de reclamación

El equipo de soporte analizará la causa de la reclamación así como los hechos descritos en ésta, pidiendo tanto a cliente como profesional aquellas explicaciones o pruebas que sean requeridas para la resolución de la disputa. Dependiendo de la gravedad del reclamo las sanciones podrán llegar a ser desde una advertencia por parte del equipo de tasking, hasta la baja de la plataforma. En tasking queremos mantener la confianza en la comunidad.